Kundendialog über den :::bitkasten

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Bestandteil für die positiven Erfolgserlebnisse des Unternehmens und der Mitarbeiter.

Kundendialog über den :::bitkasten

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Bestandteil für die positiven Erfolgserlebnisse des Unternehmens und der Mitarbeiter.

  • Kundenzufriedenheit einfach steigern.
  • Kundenbindung durch direkte Kommunikation.
  • Kundenzufriedenheit steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.

Wir Menschen von heute kommunizieren ganz anders als vor, sagen wir mal 10 Jahren. Es gibt zig verschiedene Kommunikationskanäle, über die wir mit Unternehmen in Kontakt treten können und auch möchten. Unsere Erwartungshaltung als Kunde ist – egal für welchen Kommunikationskanal wir uns letztendlich entscheiden – wir erwarten auf jedem Kanal als Individuum wahrgenommen zu werden und ein ausgewogenes, digitales Angebot nutzen zu können.

Erfahren Sie unserem Blogbeitrag, wie Sie Ihre Customer Journey mit einfachen Mitteln optimieren können.

Alt vs. Neu

Das klassische Kundenportal, welches viele Unternehmen heute noch vor sich hertreiben, wird von vielen Kunden als starr und wenig nützlich empfunden. Eine Weiterentwicklung eines solch ungern genutzten Mediums ist unserer Meinung nach nicht zielführend. Verloren gegangene Akzeptanz kann man nur schwer wiederherstellen. Ebenso ergeht es der analogen Kundenpost. Wer von Euch liest sich noch ein Angebotsschreiben seiner Bank durch? Mal ehrlich, das landet meist ungelesen im Mülleimer.

Auf Augenhöhe kommunizieren

Kunden bevorzugen digitale Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel Messenger, Chat, Social Media, um darüber schnelle und individuelle Antworten und Lösungen zu erhalten. Zudem möchten sie die Möglichkeit haben, jederzeit proaktiv mit dem Unternehmen in Kontakt treten zu können.

Folgt allerdings ein Vertragsabschluss scheitern die meisten Unternehmen an der digitalen Bereitstellung des Vertrags inklusive der Möglichkeit, diesen digital und rechtsverbindlich unterschreiben zu können. Oftmals wird der Vertrag analog gedruckt und dem Kunden auf dem Postweg zugestellt. Ein Medienbruch, den viele Kunden nur schwer „verzeihen“. Doch wie bringt man hier analog und digital zusammen?

Der :::bitkasten als Bestandteil des digitalen Kundendialogs

Wir haben eine Lösung für die „Echtzeitkommunikation via Briefpost“ – der digitale Briefkasten, der smarte Weg zu Ihren Kunden. Dieser ermöglicht es Ihnen, den bisher analog versandten Vertrag digital für Ihren Kunden in Echtzeit bereitzustellen. Im :::bitkasten selbst kann der Kunde den Vertrag mithilfe der :::bitkasten Signatur rechtsverbindlich unterschreiben und digital zurückzusenden. Binnen weniger Minuten haben Sie den Vertragsabschluss abgewickelt, für den Sie vorher Tage, wenn nicht Wochen gebraucht hätten.

Sie können Ihren Kunden nicht nur Dokumente oder Verträge im :::bitkasten bereitstellen, sondern mithilfe von Individuellen Services, Funktionen und Informationen das Customer Journey optimieren.

Anwendungsbeispiele

Chatfunktion

Über eine integrierte Chatfunktion können Ihre Kunden schnell und einfach Kontakt aufnehmen. Fragen zu Angeboten, Produkten oder bestehenden Verträgen können in Echtzeit beantwortet werden.

Benachrichtigungsfunktion


Kunden möchten proaktiv kommunizieren, aber zugleich auch jederzeit über Aktionen und Angebote informiert werden. Über eine Benachrichtigungsfunktion im :::bitkasten kann dies umgesetzt werden. Zugleich ist es möglich Vertragsunterlagen zu diesen Aktionen und Angeboten im :::bitkasten bereitzustellen.

 

Kundenumfragen und Bewertungen


Sie möchten wissen, wie Ihre Kunden „ticken“ und wie sie Ihre Produkte, Services oder Dienstleistungen bewerten? Solche Kundenumfragen oder Bewertungen Können Sie  mithilfe des :::bitkasten vollständig digital abwickeln. Der Kunde kann im :::bitkasten das von Ihnen bereitgestellte Umfrageformular ausfüllen und digital übermitteln.

Wie Sie sehen, ist mit dem :::bitkasten so viel möglich und ist auf Ihre Anforderungen als auch die Ihrer Kunden individuell einsetzbar. Kontaktieren Sie uns und gestalten Sie Ihren :::bitkasten Angebot, das all Ihre Anforderungen und die Wünsche Ihrer Kunden erfüllt.

Autor: Melanie Göbel, Leiterin Strategieprojekte und Innovationsmanagerin der :::output.ag